Häufige Fragen zu Ihrem Klinikaufenthalt

Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln ist über den S-Bahnhof Erkner, und weiter mit dem Bus 418, Richtung Rüdersdorf Krankenhaus sowie ab S-Bahnhof Fredersdorf, weiter mit dem Bus 951, Richtung Rüdersdorf Krankenhaus, möglich. 

Auf dem Klinikgelände stehen gebührenpflichtige Besucherparkplätze zur Verfügung. Für Patientinnen und Patienten können Parkscheine an der Rezeption gegen einen geringen, festgelegten Betrag entwertet werden. In unmittelbarer Nähe der Rettungsstelle stehen sogenannte Storchenparkplätze für werdende Eltern zur Verfügung. Behindertenparkplätze sind ebenfalls vorhanden und entsprechend ausgeschildert. Bitte beachten Sie die geltenden Nutzungsregelungen. Parkflächen auf dem Klinikgelände, z. B. in der Nähe des Hubschrauberlandeplatzes, an der Rückseite der Poliklinik oder am Konferenzzentrum, sind Mitarbeitenden vorbehalten. 

Die Parkdauer unserer Parkplätze ist nicht begrenzt. Bitte beachten Sie die aktuellen Parkregelungen, die gut erkennbar an den Einfahren unserer Parkplätze angebracht sind. 

Spezielle Parkmöglichkeiten für Menschen mit Behinderung stehen vor unserer Rettungsstelle und vor der Poliklinik zur Verfügung und sind entsprechend ausgeschildert. Bitte beachten Sie die geltenden Nutzungsregelungen.

Ja, vor dem Haupteingang unserer Klinik und vor der Rettungsstelle besteht die Möglichkeit für Ein- und Ausstiege. Bitte beachten Sie, dass das Fahrzeug auf diesen Flächen keinesfalls geparkt werden darf, da es sich um Zufahrten für Rettungsfahrzeuge handelt.  

Informationen und Anmeldungen zur stationären Aufnahme erhalten Sie an der Rezeption am Haupteingang. Unsere datenschutzkonformen Aufnahmekabinen des Patientenmanagements befinden sich direkt an der Rezeption am Haupteingang. 

Unser freundliches Personal an der Rezeption weist Ihnen gern den Weg zu unseren Pflegeebenen. Zudem finden Sie jeweils direkt am Haupteingang einen Wegweiser durch unsere Gebäude. 

Jede unserer drei Pflegeebenen verfügt über mehrere Aufenthaltsmöglichkeiten, diese sind zudem mit Wasser- und Kaffeespendern ausgestattet. Bitte wenden Sie sich an unser Pflegepersonal, wenn Sie eine Aufenthaltsmöglichkeit auf Ihrer Pflegeebene suchen. 

Unser Personal an der Rezeption sowie an den Pflegetresen auf den Pflegeebenen steht Ihnen für Auskünfte jederzeit zur Verfügung. Patientenbegleiter werden auf vorherige Anfrage gern zur Verfügung gestellt.

Alle Bereiche unserer Klinik und Poliklinik sind für Patientinnen/Patienten und Gäste barrierefrei zugänglich.

Feste Besuchszeiten sind für Angehörige nicht festgelegt, wir bitten jedoch um Beachtung der Ruhezeiten zwischen 13:00 - 14:00 Uhr und der Nachtruhe ab 21:00 Uhr. Wir empfehlen einen Besuch am Nachmittag, da am Vormittag stationäre Abläufe einen Besuch nicht garantieren können.

Unsere Klinik ist ein Ort der Ruhe und Erholung. Bitte beschränken Sie Besuche im Patientenzimmer – auch aus Rücksicht auf andere Erkrankte – auf eine geringe Anzahl an Personen. Kinder sind, sofern es die Erkrankung und Situation zulassen, herzlich willkommen, insbesondere Geschwisterkinder. Wir empfehlen Besuche in den Nachmittagsstunden, da vormittags häufig Untersuchungen und pflegerische Abläufe stattfinden. Gern können die Aufenthaltsbereiche auf den Pflegeebenen genutzt werden, wenn die Mobilität der Patientin oder des Patienten dies zulässt. Bei Isolationszimmern gelten besondere Regelungen – wenden Sie sich bitte vor dem Besuch immer an das Pflegepersonal.

Nein, Angehörige sind zu den Besuchszeiten jederzeit willkommen. Bitte beachten Sie die Informationen zu Besuchsbeschränkungen. 

In einigen Zimmern ist das Übernachten von Angehörigen nach vorheriger Absprache möglich, so beispielsweise in der Kinder- und Jugendmedizin, Palliativmedizin und auf der Wochenbettstation. Bitte sprechen Sie dazu unsere Mitarbeitenden auf den Pflegeebenen oder an der Rezeption an. 

Patientenzimmer der Immanuel Klinik Rüdersdorf sind in der Regel mit einem Medienterminal mit Telefon ausgestattet; die jeweilige Durchwahl erhalten Patientinnen und Patienten bei der Aufnahme. Ist die Durchwahl nicht bekannt, kann über die Zentrale der Klinik eine Verbindung zur Station oder – sofern möglich – direkt ins Patientenzimmer hergestellt werden. Bitte haben Sie Verständnis, dass Patientinnen und Patienten während Untersuchungen, Behandlungen oder Ruhezeiten telefonisch nicht immer erreichbar sind.

Besuchs- oder Therapiehunde sind in der Immanuel Klinik Rüdersdorf grundsätzlich erlaubt, müssen jedoch vorab mit dem Pflegepersonal der jeweiligen Station abgestimmt werden. Voraussetzung ist, dass vom Tier keine gesundheitlichen Risiken ausgehen und die Situation der Patientin oder des Patienten sowie der Mitpatientinnen und -patienten dies zulässt. In sensiblen Bereichen (z. B. Isolationszimmern oder bestimmten Funktionsbereichen) sind Hunde nicht gestattet.

In der Immanuel Klinik Rüdersdorf werden täglich drei Hauptmahlzeiten angeboten: Das Frühstück wird morgens, das Mittagessen zur Mittagszeit und das Abendessen am frühen Abend ausgegeben. Die genauen Zeiten können je nach Station leicht variieren. Zusätzlich werden bei Bedarf Zwischenmahlzeiten gereicht. Besondere Kostformen oder individuelle Ernährungsbedarfe werden nach ärztlicher Anordnung und in Abstimmung mit dem Pflegepersonal berücksichtigt.

Ja, Sie können Ihr Essen individuell auswählen. Ihre Essenswünsche werden täglich vom Servicepersonal auf der Station abgefragt. Mobile Patientinnen und Patienten haben zusätzlich die Möglichkeit, ihre Auswahl selbstständig über das Serviceterminal im Patientencafé auf Ebene 2 vorzunehmen. 

Besondere Ernährungsformen, Unverträglichkeiten oder ärztlich verordnete Diäten werden selbstverständlich berücksichtigt. Bitte geben Sie bekannte Unverträglichkeiten und Allergien bei der Aufnahme bzw. bei der Abfrage der Essenswünsche an. 

Ja, auf Ebene 2 hinter der Rezeption am Haupteingang gibt es eine Cafeteria für Patientinnen, Patienten und Besucher. Dort werden verschiedene Speisen und Getränke angeboten. Zusätzlich finden Sie Zeitungen, Zeitschriften sowie einige Dinge des täglichen Bedarfs, wie Duschbad, Deo oder Zahnbürste.

Auf der Ebene 2 hinter der Rezeption am Haupteingang steht rund um die Uhr ein Automat für Süßigkeiten und Getränke zur Verfügung. Ebenso befindet sich in unserer Rettungsstelle ein Automat mit Heißgetränken.

Grundsätzlich können Patientinnen und Patienten eigene Speisen und Getränke mitbringen. Bitte achten Sie dabei darauf, dass die Lebensmittel hygienisch verpackt sind und den individuellen Diätvorgaben oder ärztlichen Empfehlungen entsprechen. Die Kühlung von mitgebrachten Speisen ist aus hygienischen Gründen leider nicht gestattet. In einigen Bereichen, z. B. Isolationszimmern oder bei speziellen medizinischen Vorgaben, kann es Einschränkungen geben – sprechen Sie in solchen Fällen bitte vorher mit dem Pflegepersonal.

Ja, in der Immanuel Klinik Rüdersdorf steht allen Patientinnen, Patienten und Besuchern kostenloses WLAN zur Verfügung. 

Ja, an fast jedem Patientenbett gibt sogenannte Medienterminals mit TV- und Radioanschluss. Die Nutzung ist kostenfrei; es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Eine offizielle Patientenbibliothek gibt es nicht, aber in einigen Aufenthaltsbereichen liegen Bücher und Zeitschriften aus, die Sie gern nutzen können. Bitte legen Sie diese nach der Nutzung wieder ordentlich zurück.

Die Nutzung privater elektrischer Geräte ist aus sicherheitstechnischen Gründen grundsätzlich nicht erwünscht. Geräte zur persönlichen Hygiene oder zum Aufladen dürfen nur unter ständiger Aufsicht des Nutzers verwendet werden. Im Schadensfall trägt der Nutzer die Haftung.

Nein, eine Möglichkeit zur Wäschewäsche für Patientinnen und Patienten gibt es in der Klinik nicht.

Nein, einen Friseur oder eine Fußpflege gibt es nicht im Haus. Bei längeren Aufenthalten wenden Sie sich bitte an das Pflegepersonal um eine individuelle Lösung zu finden. 

Decken werden von der Klinik frisch gereinigt bereitgestellt. Persönliche Kuschelkissen dürfen mitgebracht werden. Andere eigene Textilien oder Gegenstände bitte aus hygienischen Gründen nur nach vorheriger Absprache.

Während Ihres Aufenthalts können Sie und Ihre Besucher die öffentlichen Innenbereiche und Außenanlagen der Klinik zur Erholung nutzen. Aus versicherungsrechtlichen Gründen ist das Verlassen des Klinikgeländes nur mit Genehmigung der behandelnden Ärztin oder des behandelnden Arztes gestattet.

Jede unserer drei Pflegeebenen verfügt über Aufenthaltsräume mit Wasser- und Kaffeespendern. Bitte wenden Sie sich an das Pflegepersonal, wenn Sie eine Möglichkeit auf Ihrer Ebene suchen. Im Außenbereich gibt es einen Kinderspielplatz, eine Tischtennisplatte, ein Outdoor-Schachspiel (in den Sommermonaten) sowie die weitläufige Anlage mit Zugang zum See – das Klinikgelände darf dabei nicht verlassen werden, Schwimmen im See ist deshalb nicht erlaubt.

Unsere Klinik ist eine Akut- und Regelklinik, in der in der Regel keine längeren Aufenthalte stattfinden - deshalb gibt es in der Regel keine regelmäßigen Freizeitangebote. Im Zentrum für seelische Gesundheit gibt es aufgrund von längeren Aufenthalten vielfältige Beschäftigungsangebote im Rahmen der Therapie. Während und außerhalb Ihres Aufenthalts können Sie zudem Informationsveranstaltungen zu unseren Klinikangeboten, Ausstellungen und Feste besuchen – zum Beispiel das jährliche Familienfest auf dem Campus.

Die Klinik verfügt über Ein-, Zwei- und Dreibettzimmer. Jedes Zimmer ist mit einem elektrisch verstellbaren Komfortbett, eigenem Bad, Medienterminal am Bett, Schrank, Nachttisch sowie zusätzlicher Sitzgelegenheit und Tisch ausgestattet.

Ja, die Klinik bietet Ein-, Zwei- und Dreibettzimmer an. Im Rahmen des kostenpflichtigen Wahlleistungsangebotes können Sie Ihr Zimmer nach Verfügbarkeit selbst wählen.

Die Klinik stellt Bettwäsche und Handtücher. Alles wird frisch gereinigt bereitgestellt – eigene Wäsche müssen Sie nicht mitbringen. ei einem längeren Aufenthalt, zum Beispiel in der Schmerztherapie, erhalten Sie vorab eine Packliste mit allen persönlichen Dingen, die Sie selbst mitbringen sollten.

Gehen Sie mit Ihrem Eigentum (z.B. Kleidung, Uhren, Papiere) sorgfältig um, denn in einem offenen Haus, in dem viele Menschen ein- und ausgehen, kann etwas abhanden kommen. Geld und Wertgegenstände sollten Sie immer im Safe in Ihrem Kleiderschrank verwahren. Wir bieten Ihnen auch an, Ihre Wertsachen in der Verwaltung gegen eine Empfangsbestätigung für die Zeit Ihres Aufenthaltes zu hinterlegen. Ansonsten übernehmen wir bei Verlust oder Beschädigung jeglichen privaten Eigentums keine Haftung.

Ja, bitte bringen Sie Ihre eigenen regelmäßig eingenommenen Medikamente mit. Informieren Sie bei der Aufnahme das Pflegepersonal über Art, Dosierung und Einnahmeplan. Die Medikamente werden dann – nach Rücksprache mit den behandelnden Ärztinnen und Ärzten – weitergegeben oder angepasst.

Wenn Sie während Ihres Aufenthalts Zubehör wie Kontaktlinsenmittel, Rasierer oder andere persönliche Pflegeartikel benötigen, sprechen Sie bitte das Pflegepersonal an. In vielen Fällen können diese Dinge über die Klinik oder das Patientencafé auf der Ebene 2 besorgt werden, alternativ können Sie sie selbst von zu Hause nachreichen.

Wenn Sie eine ambulante Operation haben, sollten Sie die Gehhilfe vorab über eine Heilmittelverordnung bei einem Orthopädiefachgeschäft bestellen und zum Termin mitbringen. Bei einem stationären oder nicht geplanten Eingriff bekommen Sie die Gehhilfe in der Klinik – bitte dazu mit dem Pflege- oder medizinischen Personal sprechen. 

Sie können Lob, Kritik, Wünsche und Anregungen direkt an das Lob‑ und Beschwerdemanagement der Immanuel Klinik Rüdersdorf richten. Ihr Feedback hilft, Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Versorgung weiter zu verbessern.

Sie können Ihre Rückmeldung persönlich abgeben, per Telefon, per Post, per E‑Mail oder über das Feedback‑Formular „Ihre Meinung ist uns wertvoll“, das Sie bei der Aufnahme erhalten. Ein Briefkasten für Rückmeldungen steht ebenfalls an der Information bereit. Alle Angaben werden vertraulich behandelt.

Kontakt Lob‑ und Beschwerdemanagement:
ruedersdorf.beschwerdemanagement@immanuel.de

Beschwerdehotline:
+49 33638 83-667

Die Ergebnisse Ihrer Untersuchungen werden Ihnen in der Regel von der behandelnden Ärztin oder dem behandelnden Arzt erklärt. Sollten Sie etwas nicht verstehen, können Sie jederzeit Nachfragen stellen – Sie haben ein Recht auf eine verständliche Erklärung.

Auch Pflegekräfte oder Fachpersonal können Ihnen zusätzliche Informationen geben oder bei der Terminabsprache für Besprechungen helfen, damit Sie alles nachvollziehen können.

Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ergebnisse mit Ihrem Haus- oder Facharzt zu besprechen.

Die Information Ihrer Angehörigen erfolgt nur mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis. Ärztinnen, Ärzte und Pflegekräfte unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht und dürfen ohne Ihre Zustimmung keine Details zu Diagnosen, Befunden oder Behandlungen weitergeben.

Wenn Sie möchten, können Sie schriftlich oder mündlich festlegen, welche Informationen an welche Personen weitergegeben werden dürfen. Sie können jederzeit den Umfang der Informationen ändern oder widerrufen.

Bescheinigungen über Ihren Aufenthalt, Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen oder andere Atteste erhalten Sie bei der behandelnden Ärztin oder dem behandelnden Arzt bzw. beim Patientenmanagement zum Zeitpunkt der Entlassung.

Übersetzer oder Dolmetscher werden nicht standardmäßig gestellt. Bei Bedarf versuchen wir, im Haus vorhandenes Personal zur Übersetzung einzusetzen. Externe Dolmetscher sollten Sie nach Möglichkeit bei bekannten Sprachbarrieren selbst mitbringen.

Ihre persönlichen und medizinischen Daten werden nach den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), streng vertraulich behandelt. Die Immanuel Klinik Rüdersdorf hat technische und organisatorische Maßnahmen umgesetzt, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Veränderung zu schützen. Nur befugtes Personal erhält Zugriff auf Ihre Daten – und ausschließlich für Zwecke der Behandlung, Abrechnung oder gesetzlich vorgeschriebener Dokumentation.

Für Fragen oder Anliegen zum Datenschutz steht Ihnen unsere Datenschutzkoordinatorin am Standort zur Verfügung.

Ihre Privatsphäre hat für uns einen hohen Stellenwert. Untersuchungen, Gespräche und pflegerische Maßnahmen erfolgen grundsätzlich diskret und unter Wahrung der Intimsphäre, zum Beispiel durch Sichtschutz, geschlossene Türen oder Vorhänge. Medizinische Informationen werden nicht vor Dritten besprochen.

Zum Schutz Ihrer persönlichen Gesundheitsdaten bitten wir Angehörige und Besuchende, während Untersuchungen oder medizinischer Gespräche den Raum zu verlassen. Ebenso werden ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung keine Gesundheitsdaten mit Dritten ausgetauscht.

In Mehrbettzimmern achten unsere Mitarbeitenden besonders auf Rücksichtnahme und sprechen Sie bei Bedarf individuell an. Wenn Sie Wünsche oder Bedenken haben, wenden Sie sich jederzeit vertrauensvoll an das Pflege- oder ärztliche Team.

Gesetzlich versicherte Patientinnen und Patienten ab dem 18. Lebensjahr sind verpflichtet, eine gesetzliche Zuzahlung in Höhe von 10 Euro pro Kalendertag für einen stationären Krankenhausaufenthalt zu leisten. Die Zuzahlung ist auf maximal 28 Tage pro Kalenderjahr begrenzt, auch wenn mehrere Krankenhausaufenthalte stattfinden.

Von der Zuzahlung befreit sind Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren sowie Versicherte, die eine gültige Zuzahlungsbefreiung ihrer Krankenkasse vorgelegt haben.

Bei Fragen zur Zahlung, zu Befreiungen oder zu bereits erreichten Belastungsgrenzen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Krankenkasse oder an unser Patientenmanagement. 

Neben den medizinisch notwendigen Leistungen können Sie im stationären Aufenthalt Wahlleistungen in Anspruch nehmen. Dazu gehören insbesondere:

• Unterbringung im Ein- oder Zweibettzimmer

• Wahlärztliche Behandlung (z. B. Behandlung durch Chefärztin/Chefarzt oder besonders benannte Ärztinnen und Ärzte)

Die Kosten für Wahlleistungen sind nicht gesetzlich festgelegt und werden separat berechnet. Sie richten sich nach der jeweils gültigen Wahlleistungsvereinbarung und können je nach Leistungsumfang variieren. Vor Inanspruchnahme erhalten Sie eine transparente und verbindliche Aufklärung über die entstehenden Kosten und schließen eine entsprechende schriftliche Vereinbarung ab. Ob und in welchem Umfang Ihre private Krankenversicherung oder Zusatzversicherung diese Kosten übernimmt, klären Sie bitte vorab direkt mit Ihrem Versicherer.

Für eine individuelle Beratung zu verfügbaren Wahlleistungen und aktuellen Preisen wenden Sie sich bitte an das Patientenmanagement.

In der Immanuel Klinik Rüdersdorf ist sowohl Barzahlung als auch bargeldlose Zahlung möglich (z. B. per EC-/Debitkarte). Details zu Zahlungsarten und -zeitpunkten erhalten Sie beim Patientenmanagement. Bitte beachten Sie, dass unsere Parkschein- und Süßigkeitenautomaten ausschließlich mit Bargeld zu nutzen sind.

Nein, in der Immanuel Klinik Rüdersdorf gibt es keinen Geldautomaten. Die nächsten Geldautomaten befinden sich in Rüdersdorf oder Erkner, nur wenige Kilometer von der Klinik entfernt. 

Für längere oder geplante stationäre Aufenthalte (z. B. im Rahmen einer Schmerztherapie) erhalten Sie vorab eine individuelle Packliste von der Klinik, in der genau aufgeführt ist, was Sie mitbringen sollten.

Bei kurzfristigen oder ungeplanten Aufnahmen informieren Sie bitte das Pflegepersonal oder das Patientenmanagement, falls Sie während Ihres Aufenthalts noch persönliche Dinge benötigen.

An der Immanuel Klinik Rüdersdorf gibt es einen Sozialdienst, der Patientinnen, Patienten und Angehörige bei sozialen, wirtschaftlichen und organisatorischen Fragen unterstützt. Dazu gehören z. B. Beratung zu häuslicher Versorgung, Rehabilitationsmaßnahmen, Antragstellungen bei Behörden und Kostenträgern sowie Begleitung bei Entlassungsplanung oder psychosozialen Belastungen. Der Sozialdienst arbeitet eng mit Ärztinnen und Ärzten, Pflegekräften und externen Stellen zusammen, um passende Lösungen für Ihre Situation zu finden.

Anrufbeantworter für individuelle Terminvereinbarungen:
+49 33638 83-288
oder per E-Mail an sozialberatung-ruedersdorf@immanuel.de

Bitte vereinbaren Sie vor Ihrem Besuch telefonisch einen Termin. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen – ein Mitarbeitender meldet sich dann zeitnah bei Ihnen.

Psychologische Unterstützung kann in vielen Situationen hilfreich sein – zum Beispiel bei belastenden Diagnosen, Ängsten oder in Krisensituationen. Wenn Sie das Bedürfnis nach einem Gespräch haben, wenden Sie sich bitte an das behandelnde ärztliche oder pflegerische Personal. Dieses klärt den Bedarf und organisiert – je nach Situation und Verfügbarkeit – eine entsprechende Unterstützung oder vermittelt geeignete Ansprechpartner.

Während Ihres Aufenthalts steht Ihnen die Seelsorge der Immanuel Klinik Rüdersdorf zur Verfügung. Wenn Sie oder Ihre Angehörigen den Wunsch nach seelsorgerlicher Begleitung haben, können Sie sich jederzeit an das Pflegepersonal wenden. Die Klinikseelsorgerin bzw. der Klinikseelsorger kommt dann zu Ihnen auf die Station oder ins Gesprächszimmer. Gespräche können auch am Krankenbett stattfinden. Ebenfalls offen steht der „Raum der Stille“ für persönlichen Rückzug oder Gebet. 

Telefonisch erreichen Sie die Seelsorgerin unter der folgenden Telefonnummer: +49 33638 83‑250

Die Seelsorge unterstützt unabhängig von Konfession und Weltanschauung, ist vertraulich und auf Wunsch für Gespräche, Gebet oder andere spirituelle Begleitung da.

Die Immanuel Klinik Rüdersdorf bietet keine gesonderten Services speziell für Kinder, ältere Menschen oder Menschen mit Beeinträchtigungen. Bei Bedarf steht Ihnen jedoch das Pflegepersonal jederzeit unterstützend zur Seite. Bitte wenden Sie sich einfach an die Mitarbeitenden auf Ihrer Pflegeebene oder an die freundlichen Mitarbeitenden der Rezeption. Diese helfen beim Zugang zu Angeboten, beim Transport innerhalb der Klinik oder bei sonstigen individuellen Bedürfnissen.